Hoe tevreden zijn onze klanten in 2025?

In 2025 heeft Team Loyalty, op verzoek van Controlin, een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze relaties. Met dit onderzoek hebben we een waardevol inzicht gekregen in hoe klanten onze samenwerking ervaren, waar we in uitblinken en waar kansen liggen om verder te groeien. De resultaten laten een positief en stabiel beeld zien, met duidelijke aanknopingspunten voor de toekomst.

Onderaan deze pagina is een infographic te vinden met de belangrijkste resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2025

Algemene tevredenheid blijft hoog

Klanten waarderen Controlin in 2025 met een 8,1 als gemiddeld rapportcijfer. Daarmee blijft de algemene tevredenheid op een consistent hoog niveau. Relaties zien Controlin vooral als betrouwbare leverancier (62,9%), maar ook steeds vaker als samenwerkingspartner (33,3%).

Wat vinden klanten belangrijk in de samenwerking?

De belangrijkste aspecten in de samenwerking met Controlin zijn deskundigheid van medewerkers, oplossingsgerichtheid, snelheid van dienstverlening en maatwerkoplossingen.

Tevredenheid over prestaties

Op vrijwel alle tevredenheidsaspecten scoort Controlin ruim voldoende. Maar met name op  de pijlers deskundigheid van personeel, nakomen van afspraken en oplossingsgerichtheid scoren we hoog.

Sterke contactmomenten

Alle belangrijke contactmomenten, van eerste kennismaking tot aftersales service, worden hoog beoordeeld. Vooral technische ondersteuning en aftersales service springen eruit. Binnen alle contactmomenten worden scores gegevens tussen 7.9 en 8.5.

Loyaliteit

De Net Promoter Score (NPS) komt in 2025 uit op +38. Dat betekent dat een groot deel van onze klanten Controlin actief zou aanbevelen. Waarbij de promotors (de actieve aanbevelingen) komt op 42% van de respondenten.

Verkoop & support

De verkoop- en supportteams worden goed gewaardeerd. Klanten geven hoge cijfers voor de verkoop binnendienst,  onze accountmanagers en supportmedewerkers.

Overige uitkomsten

Naast de bovenstaande componenten, werden er ook nog vragen gesteld over hoe men ziet of Controlin de elektrotechnische markt ondersteunt met kennis, kunde en componenten. Hier kregen wij een positieve response.

De meeste respondenten gebruiken de Controlin website als basis van hun informatievoorziening om informatie te krijgen. Daarnaast wordt de ControlInfo, onze nieuwsbrief, veel gebruikt als informatiebron.

Conclusie

Het klanttevredenheidsonderzoek 2025 laat zien dat Controlin staat voor kwaliteit, deskundigheid en betrouwbare samenwerking.