Veelgestelde vragen

Controlin
Contact
Producten & Oplossingen
Bestellen & leveren
Service

Controlin

Onderwerpen

Contact

Onderwerpen

Producten & Oplossingen

Onze productgroepen

Onze totaaloplossingen

Algemeen

Bestellen & leveren

Onderwerpen

Service

Technische ondersteuning

Aftersales

Algemeen

+

Heeft Controlin openstaande vacatures?

Voor een actueel overzicht van de openstaande vacatures, verwijzen wij je graag door naar onze vacature-pagina. Staan er op dit moment geen vacatures open, maar ben jij werkzoekend en zit jij vol passie en energie die we bij Controlin goed kunnen gebruiken? Stuur ons dan gerust een open sollicitatie en wie weet nodigen wij je uit voor een gesprek onder het genot van een goede bak koffie.

+

Hoe neem ik contact op met Controlin?

Of je nu een korte vraag via de mail wilt stellen, wat uitgebreidere technische informatie via de telefoon wilt bespreken of een bakje koffie wilt komen doen: onze (digitale) deur staat altijd voor je open. Alle contactmogelijkheden zijn te vinden op onze contact-pagina.

+

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Allereerst is het natuurlijk heel vervelend dat jij jezelf deze vraag überhaupt moet stellen. Om de vervelende smaak weg te poetsen én om van onze fouten te leren, willen wij je vriendelijk vragen je klacht duidelijk te vermelden in ons feedbackformulier. Na ontvangst gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om je klacht op te lossen en je weer een glimlach te bezorgen.

+

Wat zijn de openingstijden van Controlin?

We zijn op werkdagen geopend van 08.30 uur en 17.00 uur. Tussen 12.15 uur en 13.00 uur brengen we echter ons energielevel weer op pijl met een heerlijke lunch.

+

Op welk adres kan ik Controlin vinden?

We zijn gevestigd aan de Glasblazerstraat 1-3 in Ridderkerk.

+

Levert Controlin ook in het buitenland?

We leveren onze producten en diensten in principe over de hele wereld.

+

Levert Controlin ook in het weekend?

Voor de echte harde werkers hebben we ook de speciale verzendoptie op zaterdag in het leven geroepen. Uiteraard zien we het verzoek graag verschijnen zodat we de mogelijkheden met je kunnen bespreken.

+

Ik ben nog geen klant van Controlin. Kan ik nu gewoon een bestelling plaatsen?

Jazeker, wij kunnen aan de hand van jouw inkooporder zo goed als zeker alle gegevens verzamelen die we nodig hebben voor de verwerking van jouw bestelling. Missen we alsnog iets? Dan geven we jou een belletje zodat we ook de ontbrekende gegevens hebben.

Uiteraard heb je ook de mogelijkheid om op je gemak zelf de benodigde gegevens in te vullen. Gebruik hiervoor het klantenformulier. Vul dit formulier in en wij zorgen voor de rest.

Welke optie je ook kiest, ons doel is snel te handelen zodat jij zo snel mogelijk je bestelling binnen hebt.

+

Kan ik een hardcopy ontvangen van een brochure?

Uiteraard kunnen we, naast het per e-mail opsturen van brochures, brochures ook per post naar je opsturen. Laat onderaan onze speciale brochure-pagina je gegevens inclusief wensen achter en we sturen de brochure(s) zo snel mogelijk naar je op.

+

Wat voor producten levert Controlin?

Doordat we actief zijn in diverse markten, leveren we de meest uiteenlopende producten. Uiteraard beoordelen wij ons totale assortiment op continue basis om er zeker van te zijn dat ons assortiment aansluit op de wensen uit de diverse markten én voegen we innovaties dan wel nieuwe productgroepen toe om aan de vraag te voldoen. Voor een actueel overzicht van de producten die we leveren, verwijzen wij je graag naar onze producten-pagina.

+

Is Controlin ISO-gecertificeerd?

Ja zeker, Controlin is een ISO 9001:2015 gecertificeerd bedrijf. Wij vinden namelijk structuur en gestroomlijnde bedrijfsprocessen essentieel om onze klanten op de juiste manier te kunnen ondersteunen. Meer hierover in een speciaal hieraan gewijd nieuwsitem.

+

Aan wie levert Controlin?

Doordat we actief zijn in diverse markten, leveren we ook aan de meest uiteenlopende type klanten. Van paneelbouwers tot installateurs en van epc’ers tot adviseurs is misschien wel de beste omschrijving van ons klantenbestand. Speciaal voor jou als websitebezoeker hebben we overzichtelijk op een rijtje gezet welke markten en type klanten we bedienen.

+

In welke branches is Controlin actief?

We zijn actief in een divers aantal branches, waarvan voornamelijk utiliteit en scheepvaart. Een overzicht van alle markten waarin we actief zijn, is te vinden op onze markten-pagina.

+

Wie is Controlin?

We zijn een producten- en dienstenleverancier op het gebied van elektrotechniek. Ons bedrijf is begonnen in 2002 en is sindsdien zijn we gevestigd in Ridderkerk. Meer informatie over Controlin is te vinden op de over ons-pagina.

Klant worden

+

Hoe word ik klant van Controlin?

Om iets te kunnen bestellen bij ons, hebben we een aantal gegevens van je nodig. Welke gegevens je nodig hebt om klant te worden is te vinden op ons klantenformulier. Vul dit formulier in en wij zorgen voor de rest.

Privacy

+

Heeft Controlin een privacyverklaring opgesteld?

Jazeker, je kunt hem hier lezen.

+

Wie hebben er toegang tot mijn (persoonlijke) gegevens?

Om het grootste struikelblok maar direct weg te nemen; niemand, behalve de Controlin medewerkers, kan bij jouw persoonlijke gegevens die in onze database zijn verwerkt. Meer hierover in onze privacyverklaring.

+

Waar worden mijn (persoonlijke) gegevens opgeslagen?

We slaan je (persoonlijke) gegevens op in onze eigen beveiligde database. Meer hierover in onze privacyverklaring.

+

Voor welke doeleinden worden mijn (persoonlijke) gegevens gebruikt?

We verzamelen en gebruiken jouw gegevens zodat wij je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn en om via diverse kanalen relevante informatie met je te kunnen delen. Meer hierover in onze privacyverklaring.

+

Heeft Controlin een cookiebeleid?

En houdt je van een koekje? Sommige cookie-ontwikkelaars, zoals YouTube en LinkedIn, houden ervan om zo nu en dan een cookie op onze website te plaatsen die door jou virtueel wordt opgegeten. Het stilt niet je trek, maar om je gerust te stellen; we verkopen jouw gegevens nooit door aan derden. Meer hierover in onze privacyverklaring.

+

Welke gegevens van mij worden opgeslagen als ik solliciteer bij Controlin?

Ben je aan het solliciteren in de hoop tot de Controlin-familie toe te treden? Dan verzamelen wij gegevens zoals jouw sollicitatiebrief in onze database. Eenmaal werkzaam bij Controlin worden je gegevens uiteraard ook bewaard voor intern gebruik. Je wilt natuurlijk wel dat we een directe naaste kunnen bellen in geval van nood en dat we je salaris op het juiste rekeningnummer storten. Meer over hoe we omgaan met gegevens in onze privacyverklaring. Een overzicht van onze openstaande vacatures is te vinden op onze vacaturepagina.

+

Welke (persoonlijke) gegevens slaan jullie van mij op?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: we verzamelen geen unieke identificatiemiddelen of gevoelige persoonlijke informatie. Wat we wel verzamelen is, naast de naam en contactinformatie van jouw bedrijf: je voor- en achternaam, functieomschrijving, rechtstreekse zakelijke telefoonnummer, mobiele zakelijke telefoonnummer en je zakelijke e-mailadres. In sommige, strikt noodzakelijke, gevallen vullen we deze gegevens ook aan met je mobiele privételefoonnummer, geboortedatum en privéadres. Op elke persoonlijke kaart van onze contactpersonen slaan we op welke vormen van e-marketing je hebt aangegeven te willen ontvangen en of je website member bent van Controlin. Naast deze persoonlijke gegevens slaan wij ook communicatie en documentatie zoals mailverkeer, feedback, vragen, verzoeken en offertes op in onze database.

Registratie

Social media & nieuwsbrief

+

Hoe wijzig ik mijn nieuwsbrief voorkeuren?

Om de zoveel tijd ontvang je vanuit marketing@controlin.nl een nieuwsbrief in je mailbox. Als je deze nieuwsbrief opent zie je helemaal onderaan ‘Klik hier om je registratie te wijzigen’ staan. Selecteer deze link en je komt op een pagina waar je jouw persoonlijke voorkeuren kunt wijzigen.

+

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

Ontvang je überhaupt nog geen nieuwsbrief van ons, maar wil je dit wel? Meld je dan hier aan en geef direct je voorkeuren op.

+

Is Controlin actief op social media?

Ja zeker, we plaatsen minimaal één keer per week iets op LinkedIn. Op iets minder regelmatige basis, maar daarom zeker niet minder interessant, plaatsen we ook een video op YouTube. Volg ons gerust op één van deze social media-kanalen om bij te blijven met het laatste nieuws op het gebied van bijvoorbeeld energiemanagement, overspanningsbeveiliging of automatisering.

Algemeen

+

Heeft Controlin openstaande vacatures?

Voor een actueel overzicht van de openstaande vacatures, verwijzen wij je graag door naar onze vacature-pagina. Staan er op dit moment geen vacatures open, maar ben jij werkzoekend en zit jij vol passie en energie die we bij Controlin goed kunnen gebruiken? Stuur ons dan gerust een open sollicitatie en wie weet nodigen wij je uit voor een gesprek onder het genot van een goede bak koffie.

+

Hoe neem ik contact op met Controlin?

Of je nu een korte vraag via de mail wilt stellen, wat uitgebreidere technische informatie via de telefoon wilt bespreken of een bakje koffie wilt komen doen: onze (digitale) deur staat altijd voor je open. Alle contactmogelijkheden zijn te vinden op onze contact-pagina.

+

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Allereerst is het natuurlijk heel vervelend dat jij jezelf deze vraag überhaupt moet stellen. Om de vervelende smaak weg te poetsen én om van onze fouten te leren, willen wij je vriendelijk vragen je klacht duidelijk te vermelden in ons feedbackformulier. Na ontvangst gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om je klacht op te lossen en je weer een glimlach te bezorgen.

+

Wat zijn de openingstijden van Controlin?

We zijn op werkdagen geopend van 08.30 uur en 17.00 uur. Tussen 12.15 uur en 13.00 uur brengen we echter ons energielevel weer op pijl met een heerlijke lunch.

+

Op welk adres kan ik Controlin vinden?

We zijn gevestigd aan de Glasblazerstraat 1-3 in Ridderkerk.

+

Ik ben nog geen klant van Controlin. Kan ik nu gewoon een bestelling plaatsen?

Jazeker, wij kunnen aan de hand van jouw inkooporder zo goed als zeker alle gegevens verzamelen die we nodig hebben voor de verwerking van jouw bestelling. Missen we alsnog iets? Dan geven we jou een belletje zodat we ook de ontbrekende gegevens hebben.

Uiteraard heb je ook de mogelijkheid om op je gemak zelf de benodigde gegevens in te vullen. Gebruik hiervoor het klantenformulier. Vul dit formulier in en wij zorgen voor de rest.

Welke optie je ook kiest, ons doel is snel te handelen zodat jij zo snel mogelijk je bestelling binnen hebt.

+

Ik kan een product niet vinden op jullie website. Kunnen jullie dit product wel leveren?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: je kunt ervanuit gaan dat je ook voor het missende product bij ons terecht kunt. Voorwaarde is wel dat het een elektrotechnisch product is dat enigszins aansluit op ons assortiment én het afkomstig is van één van onze fabrikanten. We zouden het namelijk erg jammer vinden dat het bewuste product niet op onze website staat, maar laten het daarbij uiteraard niet zitten! Laat het ons weten via één van de kanalen en we gaan voor je aan de slag om zo snel mogelijk antwoord te kunnen geven.

Vacatures

+

Heeft Controlin openstaande vacatures?

Voor een actueel overzicht van de openstaande vacatures, verwijzen wij je graag door naar onze vacature-pagina. Staan er op dit moment geen vacatures open, maar ben jij werkzoekend en zit jij vol passie en energie die we bij Controlin goed kunnen gebruiken? Stuur ons dan gerust een open sollicitatie en wie weet nodigen wij je uit voor een gesprek onder het genot van een goede bak koffie.

Vragen, feedback of klachten

+

Hoe neem ik contact op met Controlin?

Of je nu een korte vraag via de mail wilt stellen, wat uitgebreidere technische informatie via de telefoon wilt bespreken of een bakje koffie wilt komen doen: onze (digitale) deur staat altijd voor je open. Alle contactmogelijkheden zijn te vinden op onze contact-pagina.

+

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Allereerst is het natuurlijk heel vervelend dat jij jezelf deze vraag überhaupt moet stellen. Om de vervelende smaak weg te poetsen én om van onze fouten te leren, willen wij je vriendelijk vragen je klacht duidelijk te vermelden in ons feedbackformulier. Na ontvangst gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om je klacht op te lossen en je weer een glimlach te bezorgen.

Explosieveilige producten

+

Welke zones voor explosiegevaarlijke omgevingen zijn er en wat houdt elke zone in?

Zone 0: een gebied waar een explosiegevaarlijke atmosfeer in de vorm van gas, damp of nevel continu zal voorkomen.
Zone 1: een gebied waar een explosiegevaarlijke atmosfeer in de vorm van gas, damp of nevel af en toe zal voorkomen.
Zone 2: een gebied waar een explosiegevaarlijke atmosfeer in de vorm van gas, damp of nevel waarschijnlijk niet zal voorkomen. Mocht deze atmosfeer toch voorkomen, zal dit van korte duur zijn.
Zone 20: een gebied waarin een ontplofbaar stof-luchtmengsel voor lange perioden of continu aanwezig is in bijvoorbeeld vaten of leidingen.
Zone 21: een gebied waarin het waarschijnlijk is dat een explosieve atmosfeer optreedt, zoals los- en laadstations.
Zone 22: een gebied waarin een ontplofbaar stof-luchtmengsel waarschijnlijk niet zal voorkomen. Mocht deze atmosfeer toch voorkomen, zal dit van korte duur zijn.



+

Moeten Ex-d kabelwartels worden afgesloten met een compound?

Ex-d kabelwartels moeten worden afgesloten met een compound wanneer de kabelwartel niet Ex-d-gecertificeerd is, wanneer niet aan de normen wordt voldoen en wanneer de minimale lengte van de aangesloten kabel en overige leidingen minder dan 3 meter is.



+

Waar staat de afkorting ‘ATEX’ voor?

ATEX is de afkorting voor ‘atmosphères explosives’. ATEX is van toepassing op installaties en producten die zich in een explosiegevaarlijke omgeving bevinden. In dit soort omgevingen zijn de elementen zuurstof, ontstekingsbron en brandstof aanwezig. Deze elementen zijn nodig om een explosie te veroorzaken. Installaties en producten die goedgekeurd zijn om te gebruiken in explosiegevaarlijke omgevingen krijgen een certificaat. Een installatie of product is pas gecertificeerd als het zowel tijdens ontwerp als test goed beoordeeld is en aan alle normen voldoet.



+

Wat betekenen de U en de X op het certificaat van het product?

Als op het certificaat de letter U staat vermeld, betekent dit dat dit specifieke product nog niet volledig is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een lege behuizing, wat niet als compleet apparaat wordt beschouwd.

Staat er een letter X vermeld op het certificaat? Dit houdt in dat er rekening gehouden moet worden met speciale voorwaarden, zoals omschreven in de handleiding.



+

Kunnen Ex-d kabelwartels toegepast worden in een Ex-x behuizing?

Zolang deze hermetisch afgesloten zijn, kunnen deze ook in Ex e-behuizingen worden gemonteerd.



+

Kan apparatuur bestemd voor gebruik in gas of stof toegepast worden in omgevingen die zowel gas als stof bevatten?

Indien in een omgeving zowel gas als stof aanwezig zijn, moet beoordeeld worden of aanvullende maatregelen nodig zijn. Apparatuur bestemd voor gebruik in omgevingen waar gas of stof aanwezig zijn kunnen zodoende niet vrijuit worden toegepast in omgevingen waar gas en stof aanwezig zijn.

+

Kan apparatuur bestemd voor gebruik in gas toegepast worden in omgevingen die stof bevatten?

Nee, indien je een apparaat dat specifiek goedgekeurd is voor gebruik in gas toe wilt gaan passen in een omgeving waar stof aanwezig is, moet beoordeeld worden of aanvullende maatregelen nodig zijn.

+

Moeten explosiegevaarlijke omgevingen altijd in zones worden verdeeld?

De indeling van zones 0, 1 en 2 (gas-, nevel- en dampatmosferen) en zones 20, 21 en 22 (ontvlambare stofatmosferen) is opgezet op basis van een zekere kans dat er in een gebied een explosieve atmosfeer wordt gecreëerd door toedoen van een ontstekingsbron.

Explosiegevaarlijke omgevingen hoeven zodoende niet ingedeeld te worden in zones. Het benodigde beschermingsniveau van de af te nemen apparatuur wordt bepaald door de kans op explosievorming. Is de kans op een explosie bijvoorbeeld groot wanneer een specifieke deur of klep wordt geopend? Dan zijn eventuele aanvullende beschermingsmaatregelen nodig.

Explosieveiligheid

+

Welke zones voor explosiegevaarlijke omgevingen zijn er en wat houdt elke zone in?

Zone 0: een gebied waar een explosiegevaarlijke atmosfeer in de vorm van gas, damp of nevel continu zal voorkomen.
Zone 1: een gebied waar een explosiegevaarlijke atmosfeer in de vorm van gas, damp of nevel af en toe zal voorkomen.
Zone 2: een gebied waar een explosiegevaarlijke atmosfeer in de vorm van gas, damp of nevel waarschijnlijk niet zal voorkomen. Mocht deze atmosfeer toch voorkomen, zal dit van korte duur zijn.
Zone 20: een gebied waarin een ontplofbaar stof-luchtmengsel voor lange perioden of continu aanwezig is in bijvoorbeeld vaten of leidingen.
Zone 21: een gebied waarin het waarschijnlijk is dat een explosieve atmosfeer optreedt, zoals los- en laadstations.
Zone 22: een gebied waarin een ontplofbaar stof-luchtmengsel waarschijnlijk niet zal voorkomen. Mocht deze atmosfeer toch voorkomen, zal dit van korte duur zijn.



+

Moeten Ex-d kabelwartels worden afgesloten met een compound?

Ex-d kabelwartels moeten worden afgesloten met een compound wanneer de kabelwartel niet Ex-d-gecertificeerd is, wanneer niet aan de normen wordt voldoen en wanneer de minimale lengte van de aangesloten kabel en overige leidingen minder dan 3 meter is.



+

Waar staat de afkorting ‘ATEX’ voor?

ATEX is de afkorting voor ‘atmosphères explosives’. ATEX is van toepassing op installaties en producten die zich in een explosiegevaarlijke omgeving bevinden. In dit soort omgevingen zijn de elementen zuurstof, ontstekingsbron en brandstof aanwezig. Deze elementen zijn nodig om een explosie te veroorzaken. Installaties en producten die goedgekeurd zijn om te gebruiken in explosiegevaarlijke omgevingen krijgen een certificaat. Een installatie of product is pas gecertificeerd als het zowel tijdens ontwerp als test goed beoordeeld is en aan alle normen voldoet.



+

Wat betekenen de U en de X op het certificaat van het product?

Als op het certificaat de letter U staat vermeld, betekent dit dat dit specifieke product nog niet volledig is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een lege behuizing, wat niet als compleet apparaat wordt beschouwd.

Staat er een letter X vermeld op het certificaat? Dit houdt in dat er rekening gehouden moet worden met speciale voorwaarden, zoals omschreven in de handleiding.



+

Kunnen Ex-d kabelwartels toegepast worden in een Ex-x behuizing?

Zolang deze hermetisch afgesloten zijn, kunnen deze ook in Ex e-behuizingen worden gemonteerd.



+

Kan apparatuur bestemd voor gebruik in gas of stof toegepast worden in omgevingen die zowel gas als stof bevatten?

Indien in een omgeving zowel gas als stof aanwezig zijn, moet beoordeeld worden of aanvullende maatregelen nodig zijn. Apparatuur bestemd voor gebruik in omgevingen waar gas of stof aanwezig zijn kunnen zodoende niet vrijuit worden toegepast in omgevingen waar gas en stof aanwezig zijn.

+

Kan apparatuur bestemd voor gebruik in gas toegepast worden in omgevingen die stof bevatten?

Nee, indien je een apparaat dat specifiek goedgekeurd is voor gebruik in gas toe wilt gaan passen in een omgeving waar stof aanwezig is, moet beoordeeld worden of aanvullende maatregelen nodig zijn.

+

Moeten explosiegevaarlijke omgevingen altijd in zones worden verdeeld?

De indeling van zones 0, 1 en 2 (gas-, nevel- en dampatmosferen) en zones 20, 21 en 22 (ontvlambare stofatmosferen) is opgezet op basis van een zekere kans dat er in een gebied een explosieve atmosfeer wordt gecreëerd door toedoen van een ontstekingsbron.

Explosiegevaarlijke omgevingen hoeven zodoende niet ingedeeld te worden in zones. Het benodigde beschermingsniveau van de af te nemen apparatuur wordt bepaald door de kans op explosievorming. Is de kans op een explosie bijvoorbeeld groot wanneer een specifieke deur of klep wordt geopend? Dan zijn eventuele aanvullende beschermingsmaatregelen nodig.

Algemene vragen

+

Kan ik een hardcopy ontvangen van een brochure?

Uiteraard kunnen we, naast het per e-mail opsturen van brochures, brochures ook per post naar je opsturen. Laat onderaan onze speciale brochure-pagina je gegevens inclusief wensen achter en we sturen de brochure(s) zo snel mogelijk naar je op.

+

Heeft Controlin een brochure met een overzicht van te bestellen producten?

Ja zeker, en omdat we een zeer actief marketing-team hebben, is de keuze reuze. Zo hebben we brochures per product en een aantal branche-gerelateerde brochures, maar ook een brochure waarin casestudies staan beschreven waarbij we leveren voor diverse markten waarin we actief zijn.

+

Ik kan een product niet vinden op jullie website. Kunnen jullie dit product wel leveren?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: je kunt ervanuit gaan dat je ook voor het missende product bij ons terecht kunt. Voorwaarde is wel dat het een elektrotechnisch product is dat enigszins aansluit op ons assortiment én het afkomstig is van één van onze fabrikanten. We zouden het namelijk erg jammer vinden dat het bewuste product niet op onze website staat, maar laten het daarbij uiteraard niet zitten! Laat het ons weten via één van de kanalen en we gaan voor je aan de slag om zo snel mogelijk antwoord te kunnen geven.

+

Wat voor producten levert Controlin?

Doordat we actief zijn in diverse markten, leveren we de meest uiteenlopende producten. Uiteraard beoordelen wij ons totale assortiment op continue basis om er zeker van te zijn dat ons assortiment aansluit op de wensen uit de diverse markten én voegen we innovaties dan wel nieuwe productgroepen toe om aan de vraag te voldoen. Voor een actueel overzicht van de producten die we leveren, verwijzen wij je graag naar onze producten-pagina.

Bestelling plaatsen

+

Binnen hoeveel tijd ontvang ik de opdrachtbevestiging?

Wij sturen (op werkdagen) doorgaans binnen 24 uur een opdrachtbevestiging naar je op. Om het voor jou nog makkelijker en overzichtelijker te maken, vermelden we daarom ook gelijk de levertijd.

+

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Jazeker, op werkdagen kun je een bestelling ook gewoon afhalen bij ons op kantoor. We zijn gevestigd op de Glasblazerstraat 1 in Ridderkerk en zijn op werkdagen geopend tussen 08.30 uur en 12.15 uur en tussen 13.00 uur en 17.00 uur.

+

Levert Controlin ook in het weekend?

Voor de echte harde werkers hebben we ook de speciale verzendoptie op zaterdag in het leven geroepen. Uiteraard zien we het verzoek graag verschijnen zodat we de mogelijkheden met je kunnen bespreken.

+

Kan ik ook een gewenste leverdatum opgeven?

Het opgeven van een gewenste leverdatum kan natuurlijk altijd. Eén ding is daarbij zeker: we zullen alles in het werk stellen om aan de gewenste leverdatum te voldoen. Zo houden we bijvoorbeeld, in geval van een levertijd over een aantal maanden, graag producten voor je vast als je die dan pas nodig hebt voor een project. Bovendien zullen we bij het binnenkomen van een aanvraag met korte levertijd aan de hand van onze voorraad en contact met de fabriek er alles aan doen om de gewenste leverdatum te kunnen halen.

+

Uit welke leveringsmethoden kan ik kiezen?

Om het voor jou zo makkelijk en overzichtelijk te maken, heb je keuze uit diverse leveringsmethoden.

– Een reguliere zending heb je de volgende werkdag in huis. En dan krijg je de welbekende tijdvakken ‘tussen 09.00 uur en 12.30 uur’ of ‘tussen 13.00 uur en 17.00 uur’.

– Wil je liever iets meer zekerheid over de tijd van leveren? Bestel dan ons zogenoemde 11-uurtje en de hebt jou bestelling de volgende werkdag voor 11 uur ‘s ochtends in huis.

– Zit er enorme spoed bij je bestelling? Je hebt ook de mogelijkheid om deze, mits de producten op voorraad zijn, nog dezelfde dag door ons te laten leveren.

– Ben je een harde werker die ook in het weekend doorgaat met werken? Dan behoort levering op zaterdag eventueel ook tot de mogelijkheden.

– Wil je tot slot toch liever zelf de touwtjes in handen houden? Afhalen is natuurlijk ook geen probleem!

+

Hanteren jullie verzendkosten?

Voor verzendingen bestaande uit normale pakketten tot € 250 gelden binnen Nederland verzendkosten van €15.90. Voor verzending naar België geldt een tarief van €17.95. Daarbuiten zijn de verzendkosten afhankelijk van het land en grootte en gewicht van het pakket. Per express (dit hangt af van of we het via ons laten leveren of direct naar jou. Kosten zijn zodoende variabel en zullen we altijd in overleg met jou vaststellen) of pallet kosten.

+

Wat is de levertijd van bestellingen?

Voorraadproducten kunnen we doorgaans nog op dezelfde dag versturen. Niet voorraadproducten leveren we over het algemeen in maximaal 3 weken. Moet een product klant specifiek gemaakt worden, dan is dit doorgaans binnen 2 a 3 dagen mogelijk (mits het op voorraad is).

+

Ik heb mijn bestelling met spoed nodig, is dit mogelijk?

Jazeker, je hebt zelfs de keuze uit meerdere verzendopties. De levertijd is echter afhankelijk van het feit of het te leveren product al dan niet op voorraad ligt.

Op voorraad
Is het product op voorraad? Dan geldt bij een bestelling voor 16.00 uur op werkdagen dat we deze nog dezelfde werkdag kunnen versturen naar je zodat je het de volgende werkdag binnen hebt. Ook bieden we onze klanten op werkdagen de betaalde optie om een product nog dezelfde werkdag te leveren.

Niet op voorraad
Voor een product dat niet op voorraad is, geldt in principe een levertijd van maximaal 3 weken. In principe, want ook voor niet voorraad producten geldt dat dit stukken sneller geregeld kan worden. Uiteraard moet dit wel kunnen met de fabriek, maar dat zullen we altijd overleggen met de betreffende fabriek. Mocht het vanuit de fabriek echter toch niet mogelijk zijn, gaan we bovendien ook graag voor je op zoek naar alternatieven.

Het antwoord op deze FAQ in dus in principe en zoals gezegd ‘ja’, maar ook wij blijven uiteraard afhankelijk.

+

Kan ik een afroeporder plaatsen?

Uiteraard kan je bij ons ook een afroeporder plaatsen. Laat het ons als je een bestelling doet bijvoorbeeld gerust op 1 januari weten dat je 100 stuks SKD-Bytes wilt afnemen, maar elk kwartaal 25 stuks wilt ontvangen.

+

Hebben jullie mijn herhalende bestelling op voorraad?

In principe hebben we producten die op regelmatige basis worden afgenomen altijd op voorraad. We hebben namelijk een groot aantal ‘standaard’ producten op voorraad, maar houden ook zeker rekening met de herhalende bestellingen van onze klanten. Zo hebben we ook weleens niet voorraad producten speciaal voor onze klant op voorraad gezet om hen te helpen.

Heb je dus een vraag over of verzoek tot het op voorraad nemen van bepaalde producten? Laat het ons weten, want we gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden. We willen je vriendelijk verzoeken een e-mail te sturen of even een belletje te plegen om de vraag te stellen. Gratis tip van ons: vergeet niet het ordernummer te vermelden als je contact opneemt.

+

Ik ben nog geen klant van Controlin. Kan ik nu gewoon een bestelling plaatsen?

Jazeker, wij kunnen aan de hand van jouw inkooporder zo goed als zeker alle gegevens verzamelen die we nodig hebben voor de verwerking van jouw bestelling. Missen we alsnog iets? Dan geven we jou een belletje zodat we ook de ontbrekende gegevens hebben.

Uiteraard heb je ook de mogelijkheid om op je gemak zelf de benodigde gegevens in te vullen. Gebruik hiervoor het klantenformulier. Vul dit formulier in en wij zorgen voor de rest.

Welke optie je ook kiest, ons doel is snel te handelen zodat jij zo snel mogelijk je bestelling binnen hebt.

+

Hoe plaats ik een bestelling?

Er zijn verschillende manieren om een bestelling bij Controlin te plaatsen. Zo kun je simpelweg je wensen mondeling tijdens een gesprek met je accountmanager of door het plegen van een telefoontje. Wat je ook kan doen is een mailtje sturen waarin je alle wensen neerzet. In geval van deze opties verwijzen we je graag naar onze contact-pagina. Daarnaast heb je de mogelijkheid om via onze website producten toe te voegen aan de offertelijst en als opmerking hierbij te plaatsen dat dit ook gelijk een bestelling is (zie onderstaande afbeelding).

Besteloptie website - Controlin - 2021
+

Ik kan een product niet vinden op jullie website. Kunnen jullie dit product wel leveren?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: je kunt ervanuit gaan dat je ook voor het missende product bij ons terecht kunt. Voorwaarde is wel dat het een elektrotechnisch product is dat enigszins aansluit op ons assortiment én het afkomstig is van één van onze fabrikanten. We zouden het namelijk erg jammer vinden dat het bewuste product niet op onze website staat, maar laten het daarbij uiteraard niet zitten! Laat het ons weten via één van de kanalen en we gaan voor je aan de slag om zo snel mogelijk antwoord te kunnen geven.

Facturatie

+

Hoe ontvang ik de factuur?

Je ontvangt de factuur van je bestelling de dag na levering via een e-mail op het door jou opgegeven e-mailadres.

+

Ik heb een bestelling geplaatst en inmiddels ontvangen, maar geen factuur ontvangen.

Dat is vervelend! We willen je vragen contact op te nemen met onze financiële afdeling. Dit kan via facturatie@controlin.nl.

+

Welke betalingstermijn hanteren jullie?

Wij sturen (op werkdagen) doorgaans binnen 24 uur een opdrachtbevestiging naar je op. Om het voor jou nog We hanteren een betalingstermijn van 30 dagen voor in principe al onze klanten. Voor buitenlandse klanten hanteren we het principe van vooruit betalen.

+

Ik wil betalingen via automatische incasso laten verlopen, is dat mogelijk?

Nee, dit is niet mogelijk.

Levertijd & orderinformatie

+

Binnen hoeveel tijd ontvang ik de opdrachtbevestiging?

Wij sturen (op werkdagen) doorgaans binnen 24 uur een opdrachtbevestiging naar je op. Om het voor jou nog makkelijker en overzichtelijker te maken, vermelden we daarom ook gelijk de levertijd.

+

Hoe kan het dat de producten op de order verschillende leverdatums hebben?

De levertijd hangt af van verschillende factoren. Hierdoor kan het voorkomen dat sommige posities op je orderbevestiging verschillen in datum van levering.

Het is mogelijk dat we het product niet op voorraad hebben liggen en dat we het dus moeten bestellen bij de fabriek. Bovendien kan het ook nog eens zo zijn dat een product bij ons op voorraad ligt, maar dat dit product klant specifiek gemaakt moet worden en dat er dus extra productietijd nodig is. Om bovengenoemde redenen hanteren we de volgende levertijden: voorraadartikelen leveren we binnen 3 werkdagen en niet voorraadartikelen leveren we in maximaal 3 weken.

Bestel je bij ons een artikel dat niet op voorraad is? Dan gaan we in overleg met de betreffende fabriek en zullen we er alles aan doen om het product zo snel mogelijk bij ons te krijgen. Mocht het vanuit de fabriek niet mogelijk zijn, gaan we bovendien ook graag voor je op zoek naar alternatieven.

Het antwoord op deze FAQ in dus in principe ‘ja’, maar ook wij blijven uiteraard afhankelijk. We willen graag een breed assortiment aan jou als klant kunnen aanbieden. Dit hangt samen met het feit dat alle fabrikanten waarmee we samenwerken verschillende levertijden hanteren.

+

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Jazeker, op werkdagen kun je een bestelling ook gewoon afhalen bij ons op kantoor. We zijn gevestigd op de Glasblazerstraat 1 in Ridderkerk en zijn op werkdagen geopend tussen 08.30 uur en 12.15 uur en tussen 13.00 uur en 17.00 uur.

+

Wie bezorgt mijn bestelling?

DHL of onze koeriersdienst. Gekozen voor DHL vanwege de prima reputatie en omdat de leveringsbetrouwbaarheid hoog is.

+

Kan ik mijn bestelling volgen?

Jazeker! Dit is mogelijk via Track & Trace. Wil je jouw verzending volgen? Vraag de Track & Trace-code aan bij onze sales-afdeling.

+

Op welk tijdstip kan ik mijn bestelling verwachten?

Doorgaans op werkdagen tussen 08.30 uur en 17.00 uur, de dag na versturen. Vraag een Track & Trace-code aan bij onze sales-afdeling. Ook is bij ons een zogenaamd 11-uurtje mogelijk: in dat geval ontvang je de volgende werkdag voor 11 uur je ’s ochtends je bestelling.

+

Levert Controlin ook in het buitenland?

We leveren onze producten en diensten in principe over de hele wereld.

+

Levert Controlin ook in het weekend?

Voor de echte harde werkers hebben we ook de speciale verzendoptie op zaterdag in het leven geroepen. Uiteraard zien we het verzoek graag verschijnen zodat we de mogelijkheden met je kunnen bespreken.

+

Kan ik ook een gewenste leverdatum opgeven?

Het opgeven van een gewenste leverdatum kan natuurlijk altijd. Eén ding is daarbij zeker: we zullen alles in het werk stellen om aan de gewenste leverdatum te voldoen. Zo houden we bijvoorbeeld, in geval van een levertijd over een aantal maanden, graag producten voor je vast als je die dan pas nodig hebt voor een project. Bovendien zullen we bij het binnenkomen van een aanvraag met korte levertijd aan de hand van onze voorraad en contact met de fabriek er alles aan doen om de gewenste leverdatum te kunnen halen.

+

Uit welke leveringsmethoden kan ik kiezen?

Om het voor jou zo makkelijk en overzichtelijk te maken, heb je keuze uit diverse leveringsmethoden.

– Een reguliere zending heb je de volgende werkdag in huis. En dan krijg je de welbekende tijdvakken ‘tussen 09.00 uur en 12.30 uur’ of ‘tussen 13.00 uur en 17.00 uur’.

– Wil je liever iets meer zekerheid over de tijd van leveren? Bestel dan ons zogenoemde 11-uurtje en de hebt jou bestelling de volgende werkdag voor 11 uur ‘s ochtends in huis.

– Zit er enorme spoed bij je bestelling? Je hebt ook de mogelijkheid om deze, mits de producten op voorraad zijn, nog dezelfde dag door ons te laten leveren.

– Ben je een harde werker die ook in het weekend doorgaat met werken? Dan behoort levering op zaterdag eventueel ook tot de mogelijkheden.

– Wil je tot slot toch liever zelf de touwtjes in handen houden? Afhalen is natuurlijk ook geen probleem!

+

Wat is de levertijd van bestellingen?

Voorraadproducten kunnen we doorgaans nog op dezelfde dag versturen. Niet voorraadproducten leveren we over het algemeen in maximaal 3 weken. Moet een product klant specifiek gemaakt worden, dan is dit doorgaans binnen 2 a 3 dagen mogelijk (mits het op voorraad is).

+

Ik heb mijn bestelling met spoed nodig, is dit mogelijk?

Jazeker, je hebt zelfs de keuze uit meerdere verzendopties. De levertijd is echter afhankelijk van het feit of het te leveren product al dan niet op voorraad ligt.

Op voorraad
Is het product op voorraad? Dan geldt bij een bestelling voor 16.00 uur op werkdagen dat we deze nog dezelfde werkdag kunnen versturen naar je zodat je het de volgende werkdag binnen hebt. Ook bieden we onze klanten op werkdagen de betaalde optie om een product nog dezelfde werkdag te leveren.

Niet op voorraad
Voor een product dat niet op voorraad is, geldt in principe een levertijd van maximaal 3 weken. In principe, want ook voor niet voorraad producten geldt dat dit stukken sneller geregeld kan worden. Uiteraard moet dit wel kunnen met de fabriek, maar dat zullen we altijd overleggen met de betreffende fabriek. Mocht het vanuit de fabriek echter toch niet mogelijk zijn, gaan we bovendien ook graag voor je op zoek naar alternatieven.

Het antwoord op deze FAQ in dus in principe en zoals gezegd ‘ja’, maar ook wij blijven uiteraard afhankelijk.

Retourneren & garantie

+

Kan ik een order annuleren?

Een order annuleren is zeker mogelijk. Helaas zit er echter wel een ‘maar’ aan verbonden. Betreft het een order die bestaat uit voorraadproducten en bij ons nog niet de deur uit is, dan is dit geen probleem en lossen we dit kosteloos voor je op. Heb je een product besteld dat speciaal voor jou is gefabriceerd, dan gaan we samen aan de slag om te kijken hoe we dit oplossen en kijken wij ondertussen voor een (snel) alternatief. Is jouw bestelling bij ons al de deur uit? Dan gelden onze RMA voorwaarden voor ‘verkeerd besteld’. Kijk voor de meest actuele voorwaarden op onze retour-pagina.

+

Kan ik het opgegeven afleveradres nog wijzigen?

Jazeker, tot op het moment dat jouw bestelling bij ons de deur uit is kan het opgegeven afleveradres gewijzigd worden. Neem contact met ons op en wij regelen de rest.

+

Kan ik een order nog wijzigen?

Een order wijzigen is zeker mogelijk. Helaas zit er echter wel een ‘maar’ aan verbonden. Betreft het een order die bestaat uit voorraadproducten en bij ons nog niet de deur uit is, dan is dit geen probleem en losse we dit kosteloos voor je op. Heb je een product besteld dat speciaal voor jou is gefabriceerd, dan gaan we samen aan de slag om te kijken hoe we dit oplossen en kijken wij ondertussen voor een (snel) alternatief. Is jouw bestelling bij ons al de deur uit? Dan gelden onze RMA voorwaarden voor ‘verkeerd besteld’. Kijk voor de meest actuele voorwaarden op onze retour-pagina.

+

Mijn bestelde product is beschadigd/defect binnengekomen, wat nu te doen?

Wat vervelend, neem contact met ons op onder vermelding van het ordernummer en wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing in de vorm van het vervangen van het betreffende defecte onderdeel of een nieuw product.

+

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wij horen graag eerst wat de reden van retourneren is en gaan vervolgens met je in overleg. Blijkt de fout bij ons te liggen? Dan is retournatie zeker mogelijk. Blijkt de fout bij jezelf te liggen? Dan komen de retourvoorwaarden aan bod, maar ook dan komen we samen wel tot de beste oplossing.

+

Heb ik garantie op mijn product?

In principe heb je 1 jaar garantie op onze producten. Uitzonderingen hierop lees je in onze retourvoorwaarden. Is het jaar garantie op je product verlopen? Dan gaan we graag met je in overleg om tot een gezamenlijke oplossing te komen.

Voor iedere markt die we bedienen versturen we jaarlijks enkele nieuwsbrieven met daarin de nieuwste ontwikkelingen over ons en de betreffende markt.